شروط وأحكام استخدام المنصة
تحدد هذه الوثيقة الحقوق والالتزامات المتبادلة بين منصة شطور والشركات المشتركة لضمان تجربة آمنة وموثوقة.
1. قبول الشروط ونطاق الخدمة
تُشكل هذه الاتفاقية عقداً ملزماً قانونياً بينك (أو المؤسسة التي تمثلها) وبين منصة شطور (Chatour)، إحدى منتجات شركة جذور للحلول الرقمية (Jezoor).
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، تسجيل حسابك، أو الربط مع واجهاتنا البرمجية (APIs)، فإنك تقر وتوافق صراحة على الالتزام بكافة الشروط والأحكام المذكورة هنا وبسياسة الخصوصية التابعة لنا.
2. حسابات مساحات العمل والمسؤولية الأمنية
- يجب أن تكون المعلومات المدخلة عند التسجيل صحيحة ودقيقة ومحدثة دائماً.
- يتحمل مدير الحساب (Owner/Admin) المسؤولية الكاملة عن توزيع الصلاحيات وإدارة مفاتيح الـ API السرية.
- يجب إخطارنا فوراً في حال الاشتباه بأي اختراق أو استخدام غير مصرح به لمساحة عملك.
3. سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة (Anti-Spam)
حرصاً على سلامة منظومة الإرسال المشتركة واستمرارية وصول الرسائل، يُحظر بشكل قاطع ما يلي:
- الرسائل المزعجة (Spam): إرسال رسائل ترويجية أو جماعية لأرقام أو عناوين بريد دون موافقة مسبقة ومثبتة من المستلمين (Opt-in).
- مخالفة سياسات القنوات: انتهاك سياسات WhatsApp Business التجارية أو شروط بوتات Telegram الرسمية.
- المحتوى غير القانوني: الترويج للاحتيال المالي، سرقة الهويات (Phishing)، أو المواد المخالفة للقانون والأعراف.
- إساءة استخدام الـ API: محاولة تجاوز حدود المعدل المسموح به (Rate Limits) أو إجراء هجمات حرمان من الخدمة (DDoS).
⚠️ يؤدي انتهاك هذه السياسة إلى تعليق فوري لمساحة العمل دون إشعار ودون استحقاق لأي استرداد مالي.
4. الإيميلات الرسمية وإدارة سجلات النطاق (DNS)
عند تفعيل خدمة البريد الرسمي بنطاق شركتك الخاص (@company.com):
- يجب أن تكون المالك الشرعي للنطاق أو مفوضاً رسمياً بإدارته.
- تلتزم بضبط سجلات SPF و DKIM و DMARC وفق إرشادات المنصة لضمان سلامة سمعة النطاق وحماية بريدك من التزوير.
- يتحمل المشترك المسؤولية عن الحفاظ على سمعة الإرسال لعدم إدراج نطاقه في القوائم السوداء (Blacklists).
5. الباقات، الفوترة وسياسة الإلغاء
- الاشتراكات: تتوفر الخدمات بنظام اشتراكات شهرية أو سنوية مع تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الدورة.
- الترقية والتخفيض: يمكنك ترقية باقتك في أي وقت، وسيتم احتساب الفرق بالنسبة والتناسب (Prorated).
- سياسة الاسترداد: نوفر فترة تجريبية مجانية كاملة للتأكد من ملاءمة المنصة. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الباقة، إلا في حال وجود عطل فني مستمر من طرفنا.
6. ضمان مستوى الخدمة (SLA) وحدود المسؤولية
نهدف لتحقيق جاهزية بنية تشغيلية بنسبة 99.9%. ومع ذلك:
- لا نتحمل مسؤولية أي انقطاعات ناتجة عن أعطال لدى مزودي القنوات الخارجيين (مثل خوادم شركة Meta أو انقطاعات تيليجرام العالمية).
- تقتصر مسؤوليتنا المالية الإجمالية تجاه المشترك على إجمالي المبالغ المدفوعة منه خلال آخر 3 أشهر سابقة للواقعة.
7. القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين السارية المعمول بها في جمهورية مصر العربية والمملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها بطرق ودية أولاً ثم قضائياً.