سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تجمع منصة شطور (Chatour) البيانات الضرورية فقط لتمكينك من إدارة الرسائل المتعددة القنوات واستضافة البريد الرسمي بكفاءة:

• بيانات الحساب ومساحة العمل: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، كلمة المرور المشفرة، اسم الشركة، وبيانات الفوترة.
• بيانات القنوات والاتصال: أرقام واتساب المربوطة، جلسات وتوكنات الاتصال المشفرة، توكنات بوتات تلجرام، ونطاقات البريد الرسمي.
• بيانات الرسائل والعملاء: نصوص الرسائل والوسائط المتبادلة لغرض عرضها في صندوق الوارد الموحد والأرشفة وسجلات التدقيق الخاصة بشركتك.
• سجلات الـ API والنشاط: عناوين IP، سجلات الاستدعاء، وتواريخ الإرسال لضمان الحماية من الهجمات ومتابعة معدل الاستهلاك.

تُستخدم بياناتك حصرياً للأغراض التشغيلية التالية:

• توجيه الرسائل وتسليمها عبر القنوات المحددة (واتساب، تلجرام، البريد الرسمي).
• التحقق التلقائي من سجلات الـ DNS (SPF، DKIM، DMARC) لضمان وصول بريد شركتك بنسبة 100%.
• توفير التحليلات التشغيلية لرؤساء الفرق ومسؤولي المبيعات (معدل سرعة الرد، حجم الرسائل، أداء الفريق).
• منع محاولات الاحتيال والرسائل غير المرغوب فيها (Anti-Spam) وحماية البنية السحابية.

⚠️ نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث أو شبكة إعلانية على الإطلاق.

نطبق معايير أمان مصرفية ومؤسسية فائقة لحماية بياناتك:

• تشفير أثناء النقل (In-Transit): جميع الاتصالات محمية ببروتوكولات TLS 1.3 الحديثة.
• تشفير أثناء السكون (At-Rest): قواعد البيانات والنسخ الاحتياطية مشفرة بتقنية AES-256 المؤسسية.
• عزل مساحات العمل (Multi-Tenant Isolation): كل مساحة عمل معزولة برمجياً لضمان عدم وصول أي مستخدم لبيانات شركة أخرى.
• صلاحيات دقيقة (RBAC): تحكم صارم بصلاحيات الموظفين، المدير، والمشرف على مستوى القنوات وجهات الاتصال.

أنت المالك الوحيد لبياناتك. نوفر لك تحكماً كاملاً يتوافق مع الأنظمة العالمية لحماية البيانات (GDPR و PDPL):

• حق التصدير (Export): يمكنك تصدير جهات الاتصال وسجلات العملاء إلى ملفات Excel/JSON في أي وقت بنقرة واحدة.
• حق الحذف الكامل (Right to be Forgotten): عند إلغاء الحساب أو طلب حذفه، يتم مسح بيانات مساحة العمل وكافة التوكنات نهائياً من خوادمنا خلال 30 يوماً.
• النسخ الاحتياطية: تُحتفظ النسخ الاحتياطية المشفرة لمدة أقصاها 90 يوماً لغرض استعادة الكوارث ثم تُتلف تلقائياً.

تلتزم المنصة ومستخدموها بسياسات استخدام واجهات WhatsApp Business ومزودي القنوات الرسميين:

• يُشترط الحصول على موافقة مسبقة (Opt-in) من العملاء قبل إرسال الرسائل الإعلانية أو الترويجية.
• يُحظر استخدام المنصة لأي أغراض احتيالية، إرسال رسائل غير مرغوبة عشوائية (Bulk Spam)، أو انتهاك حقوق الملكية.

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يسعدنا تواصلك مع فريق حماية البيانات: